КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Приняв стиль менеджмента, ориентированный на клиента, Arkas Logistics постоянно повышает качество сервиса в соответствии с потребностями клиентов и их ожиданиями, тем самым обеспечивая уровень требований клиентов. С целью того, чтобы быть в курсе меняющихся потребностей и новых ожиданий, мы применяем оптимальный подход к управлению персоналом и определяем критические моменты путем развития процессов во всех областях, включая продажи, оперативную деятельность и финансы. Благодаря нашим CRM-методам (Customer Relations Management - управление клиентскими взаимоотношениями), которые включают сбор информации о мнении клиентов и постоянные усилия по расширению опыта работы с клиентами, мы стремимся обеспечить устойчивую удовлетворенность клиентов нашим сервисом.
 
В этой связи Arkas Logistics:
  - оценивает удовлетворенность клиентов посредством опросов, визитов, проверки жалоб и т. д.;
- следит за тем, как принимаемые стратегические решения влияют на удовлетворенность клиентов;
- прогнозирует потенциальные аспекты, которые могут вызвать недовольство клиентов;
- проводит исследования для изучения ожиданий клиентов;
- определяет сферы деятельности, которые требуется улучшить для повышения удовлетворенности клиентов;
- генерирует проекты для достижения целей, поставленных исполнительным руководством в отношении установленных областей развития.
 
Стремясь установить крепкие, долгосрочные отношения со своими клиентами, Arkas Logistics выступает также в качестве связующего звена среди них, создавая альтернативную платформу общения. 
CRM-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
 
Сегментация клиентов: После первоначальной сегментации клиентов, проводимой в начале каждого года, сегменты обновляются во второй половине года на основе стратегических изменений в клиентской базе.


Посещения клиентов. В дополнение к регулярным визитам, проводимым командой  сейлсов, CRM-Отдел поддерживает визиты не только для укрепления отношений с клиентами и быть в курсе их потребностей и ожиданий, но и для определения сфер, в которых компания может вступать в альтернативное или новое сотрудничество. Отзывы клиентов, полученные во время их посещений, обсуждаются и систематически оценивается с участием соответствующих бизнес-единиц.
 
Отзывы клиентов: при анализе отзывов клиентов выявляются основные причины любых проблем и принимаются меры для предотвращения их повторения. Отзывы клиентов собираются с электронной почты (info@arkaslojistik.com.tr или почтовый адрес Arkas Holding Blue Line: mavihat@arkas.com.tr), во время посещений клиентов, веб-анкетированием и опросами, а также телефонными звонками в колл-центр. Задания с IT-подразделения распределяются между сотрудниками для решения и закрытия вопроса в течение установленного времени (два рабочих дня для жалоб).
 
Call-центр: заявки на котировки, предложения и любые запросы, поступившие в колл-центр Arkas Logistics, вводятся в нашу систему и поручаются соответствующим специалистам в зависимости от требуемых действий. Наши операторы call-центра также регулярно звонят клиентам для сбора данных, чтобы предусмотреть изменения в потребностях и ожиданиях клиента, а также для продвижения нашего сервиса.
 
Опрос клиентов: мы постоянно следим за пульсом наших клиентов посредством онлайн-опросов или опросов по телефону, проводимых время от времени, чтобы немедленно реагировать на любой запрос клиентов или жалобу, которые могут возникнуть.